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电视机更新换代太快 家电维修配件难寻遇尴尬

 

“三包”期内液晶电视坏了,原机型停产,要维修却无配件可换,我市市民张女士最近就为这事犯了愁。随着技术的发展,如今,电子产品更新换代的周期已缩短至3个月左右,而产品的“三包”服务却无法与之配套,家电维修因此遭遇尴尬。配件难寻维修无门
     2008年,张女士花费近12000元购买了一款46英寸某品牌液晶电视。今年年初,电视突然出现一闪一闪的黑道,有时甚至出现黑屏。该品牌的维修人员检查后一直找不到原因,提出更换液晶屏。但人员说这款电视已停产,配件不好找,可为张女士更换一台新电视。因张女士的电视已使用3年,需承担折旧费,新换的液晶电视价值5000多元。张女士不同意,提出更换另一款价位差不多的电视,目前申请尚在审批中。
     记者在采访中了解到,目前我市一些市民购买了五六年的家电,过了“三包”期限,如出现质量问题消费者只能找产品的部门来修,但是有时产品的部门也弄不到配件,没零件修不好就只能报废了。阳光名宅小区附近的一家电维修店的工作人员告诉记者,为已停产的家电寻找零部件是个大难题,这种情况维修店大都不愿接手维修。
     更新换代快 “三包”难兑现 据我市家电行业的业内人士介绍,由于电子技术发展太快,有些产品尚未成熟却已经更新换代了。比如,数码相机、电脑等电子产品,换代周期已缩短至3个月左右。因更新换代速度较快,家电旧型号面临无配件可换的情况并不少见,因此产生的纠纷投诉也逐年增加。而据家电“三包”规定,厂家应从产品停产之日起备足5年的零配件,在保修期内,对产品提供免费维修和换件。但这一规定只在空调、电冰箱等大件家电或者大型家电品牌中执行得比较好,像豆浆机、电吹风、MP3等小型家电电子产品很难获得保证。 业内人士提醒消费者,对于品牌产品,消费者遭遇维修难时可通过服务在补足差价时更换新品。而对于那些杂牌子或者已退市的品牌就只能找其他比较正规的维修店,自己埋单维修了。因此消费者在购买家电时,不能光看价格和功能,还要更加重视产品有无服务承诺。
走进家电卖场,你会发现小家电的品类越来越多,榨汁机、豆浆机、净水器、扫地机,这些小家电功能不断完善的同时,价格也水涨船高。记者今天采访发现,尽管小家电不断往高端上靠拢,可消费者却并不“领情”,价格上涨却没有带来销量的大幅增长,市场“价高量少”现象普遍。
在燕山立交附近一家大型商场,记者看到一款韩国进口原汁机,销售人员介绍,这款原汁机是专利产品,和传统榨汁机不同,这款机器通过慢速旋转挤压出果蔬汁,不破坏食物营养成分的同时还能去除农药残留,果汁口感也更醇厚。据介绍,这款原汁机售价3000多元,该品牌国内组装的原汁机售价也得2000多元。正在试喝果汁的赵先生表示,确实比普通榨汁机榨出来的好喝,但价格太贵,都能买台冰箱了。
小家电价格走高并不是个例,在这家网上商城,价格在999元以上的微波炉就有33款,999元以下的42款,大有“平分秋色”之势。
就在部分大家电依托节能补贴新政降价促销的时候,小家电市场却因产品不断升级换代,价格一路走高。一家电行业业内人士认为,高端小家电已是家电市场最后的利润蛋糕,而市场消费两极分化催生了小家电的高端升级。据悉,仅某国内知名品牌豆浆机在短短几年间就经历了多次升级换代历程,从第一台全自动豆浆机开始,外加豆技术、智能不黏技术、文火熬煮技术和营养萃取技术、智能全营养技术等使豆浆机使用起来更方便,口味更鲜醇、营养更丰富。
小家电高端化或许是升级换代的发展方向之一,将会带动行业新一轮的技术升级,也会带动中国制造小家电向国际市场进军。
尽管小家电不断往高端上靠拢,可消费者却不领情。记者在家电卖场看到,功能齐全的小家电确实可以吸引顾客驻足,可大部分顾客都是看看产品和标签就离开了,很少有人购买。正在挑选电饭煲的市民王女士表示:“自己家用,买个普通点的就可以了,用不着买那么贵的”。一位小家电销售人员介绍,尽管高端小家电市场需求渐热,但与中低端小家电相比,高端小家电出货量并不大,三四千元的电饭煲,一个月的销量屈指可数。
据了解,小家电虽然升级换代频率高于冰箱、洗衣机等大家电,但是同样存在着消费者一买就不轻易换,一用好几年的问题。这些因素限制了消费者的消费潜力和动力。记者调查发现,高端小家电的购买者一般都是年轻家庭或者是有较强经济实力的企业高管、白领等。
近段时间,持续寒冷的天气引起关注,南方是否应该供暖成为一时的话题。在江门,我们也明显感觉到,今年冬天,冷的时间明显长了;“取暖”也成为这段时间最热的话题。记者在家电卖场走访发现,近段时间,由于气温走低,包括浴霸、冷暖空调、电暖器等“暖”家电迎来销售高峰。
 “暖”家电热卖
在江门的家电卖场里,记者近日多次走访,发现每天都有不少人前来咨询购买“暖”家电。沉寂一段时间的空调展区也开始人头攒动。据了解,时下热卖的空调主要以冷暖机为主,而变频冷暖机俨然是这个冬季空调的主打产品。“今年冷的时间长了,晚上睡觉很冷,”冯小姐说,“刚好现在空调价格也比较便宜,就买一台冷暖两用的空调,晚上也能取暖。”
记者走访发现,除了家庭购买外,还有不少办公室一族也喜欢买个小型的取暖器放在办公室里暖手或者暖脚。而受阴雨天气影响,衣服晾了很多天都不干也是件令人头疼的事情;受此影响,取暖器中有一种烘衣取暖一体机深受家庭主妇们的喜爱。
 “由于今年冷的时间长,所以,可以供暖的家电,特别是小家电销售很不错,仅一天时间,我们在全市的卖场就卖出好几百套电暖器。”江门一大型家电卖场相关负责人介绍说,当下“暖”家电是整个卖场最受欢迎的家电品类。
使用电暖器可配加湿器
用过电暖器的人可能都有这样的体会,开着电暖器皮肤会觉得特别干燥。据了解,冬天天气干冷,皮肤特别容易失去表面油脂,保持水分的能力减弱,这时再加上电暖器烘烤,皮肤就更加干燥了。
家电卖场专业人士提醒,在使用电暖器或者空调时,如果搭配加湿器就会好很多,加湿器可以改善室内温度,驱除干燥,增加湿度,加入白醋、板蓝根后,还可以对室内空气进行杀菌
家中10多年前购买的一批家用电器近来陆续“停摆”,让记者关注起家电的安全使用期问题。采访中记者意外发现,关于“家电到底能安全使用多少年、出了事故谁负责”等疑问,消费者、生产企业及相关部门,竟然全都“说不清楚”。
家住市中山门小区的周明霞近日发现家里的洗衣机忽然洗不起来了。周女士家的洗衣机是在1999年买的。电话找来的家电维修师傅表示,洗衣机的安全使用年限一般是8年,这台洗衣机早已超龄,内部零部件和线路都老化了。
要搬新家的市民王女士最近也一直有些纠结:家里的电视、空调虽然已用了多年,早过了质保期,但还能用,这些东西是丢还是留呢?
事实上,像周女士、王女士这样搞不清家电安全使用年限的消费者不在少数。一项调查显示,45.3%的消费者不知道家用电器有使用年限,而35%的消费者家中还有“过期”的老旧家电在服役。省消协相关人士分析指出:“造成家电超龄服役的主要原因,并不完全是经济因素所致。像一些出租房里面,使用的大都是超龄的老家电;还有的消费者担心对新产品难于适应而没有更新;更多的消费者是能用就一直用。”
而记者走访多家家电卖场发现,在售家电的说明书中,基本都只是标明了“保修期限”,却并没有标明“安全使用年限”。比如,海尔空调整机保修10年;奔腾电饭煲保修1年;方太燃气灶整机保修5年等。但多名家电销售人员均告诉记者:“这个也不是定死的,一般多使用几年肯定没问题,你不用担心。”
厂家说明只标“保修期限”不标“安全使用年限”的做法是否违法?对此,省消协秘书长童天武表示,因为在我国《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》中,只是“建议”厂家对其生产的家电产品标明安全使用期限,并没有明确各类家电产品的“寿命”分别为多少年,“导致《通则》缺乏强制约束力”。
业内人士告诉记者,本来在《通则》之后,国家是准备出台具体细则的。因为,“各种电器的功能结构不同,而且过于频繁地更新换代也是对社会资源的一种浪费,在一般家庭的平均使用强度下不同种类家电的安全使用寿命应由相关细则予以限定。”然而,时至今日,只有燃气具的使用年限在其技术标准中进行了规定,其他产品的细则尚未出台。
据透露,《细则》难产的原因在于对产品安全使用年限的评估方法各方存有较大争议。有人提议借用产品可靠性的评价方法,但有人反对,理由是“产品可靠性考察的是产品的运行次数,这一指标在各地存在较大差异”。
而在这持续争论中,消协却面临着经常接到相关投诉而难以处理的窘境。童天武表示,由于没有强制性的“家电寿命国标”,也难以明确家电安全使用期限内外的责任,一旦“大龄”家电发生事故纠纷,消协处理起来非常困难。
家电的安全使用期问题真的无解吗?专家告诉记者,国际上也没有对产品安全使用年限进行明示的要求,但通行的做法是“企业自我声明产品的设计使用寿命”。比如德国米勒洗衣机声明的设计使用寿命就是20年,在此期限内,消费者正常使用产品时发生安全事故,所有责任由厂商承担;20年之外延期使用时,消费者应请正规维修部门对产品的安全状况和可以延长使用的期限进行鉴定,鉴定延长期内的安全由鉴定部门负责;如果没有鉴定,发生安全事故的责任由消费者自负。
 

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